As Pequenas Coisas da Vida: Como Seu Pequeno Negócio Pode Deixar uma Impressão Duradoura

Pode ser o sorriso acolhedor do vendedor ou a barista que lembra que você não gosta de espuma no café; são estes pequenos gestos e toques pessoais que nos fazem voltar sempre às empresas que mais gostamos. Gastamos tanto tempo interagindo com a tecnologia que quando uma empresa nos faz sentir conectados de uma forma mais humana, já nos ganhou. São esses pequenos detalhes que ficam na memória dos clientes quando se deparam com todas as infinitas opções de compra disponíveis no mercado.

Veja a seguir algumas velhas práticas baseadas no bom senso que vão fazer seus clientes se sentirem queridos e com vontade de voltar outras vezes.

Brindes Grátis

Se você quer ganhar alguma coisa, então dê alguma coisa. Sua meta é estabelecer uma comunicação direta com seus clientes que, por sua vez, estão procurando um incentivo para te proporcionar este acesso. Se um visitante te fornece o seu endereço de e-mail, ofereça um cupom para a primeira compra ou talvez até uma primeira experiência grátis. Veja a seguir outras maneiras de agradar os seus clientes:

• Ofereça um desconto na próxima compra.

• Inclua algumas amostras grátis no pedido dos clientes.

• Ofereça entrega grátis (e devolução também!) para compras acima de um certo valor.

• Atraia com um código de cupom aqueles clientes que já faz um tempinho que não aparecem.

• Ofereça descontos especiais para datas de aniversário e de aniversário de casamento.

• Comece um programa de fidelidade e dê recompensas de forma sistemática quando os clientes fizerem compras.

pode te ajudar na criação e impressão de materiais tais como cupons, cartões fidelidade, brindes.ABRA

O Cliente está Sempre Certo

Todos procuramos o ser humano que está por trás de qualquer marca. A sua abordagem no serviço de atendimento ao cliente é a melhor maneira de mostrar aos seus consumidores quem você é de verdade. Quando você tiver feito uma besteira (como as pessoas às vezes fazem), use um tom positivo e assuma. Depois tente consertar. Seja aquela pessoa com a qual seus clientes vão querer negociar e você vai construir uma base sólida de clientes fiéis.

Amabilidade

Pesquisas já mostraram que funcionários sorridentes transmitem amabilidade e confiança, e os clientes se sentem mais satisfeitos. Se você tem um negócio online, os clientes vão encontrar os sorrisos no tom que você adotar no seu conteúdo escrito – use uma linguagem simples, fale como se estivesse cara a cara e não se leve tão a sério.

Agradeça!

Agradecer a uma pessoa por algo que ela fez é um gesto que sempre vai mostrar que você se importa. Quando você proporciona ao seu cliente ou consumidor um excelente serviço ou produto esse é seu primeiro agradecimento. Outras grandes oportunidades para agradecer são, por exemplo, quando os clientes compartilham seu e-mail com você, quando fazem uma compra ou contratam seu serviço, quando te recomendam a um amigo ou te dão um feedback. Dê uma conferida nestas maneiras super criativas de mostrar sua gratidão:

• Escolha o cliente/consumidor do mês e mostra a foto no seu site (ou um tweet com uma mensagem de agradecimento)

• Ofereça descontos especiais para clientes fiéis.

• Inclua no pedido do cliente uma notinha escrita à mão.

• Dê dicas, tutoriais e guias passo-a-passo em seu site, ou por email.

• Realize eventos divertidos e gratuitos em sua localização física.

• Compartilhe os marcos ou ocasiões especiais da sua empresa com seus clientes oferecendo um presente especial e uma mensagem de agradecimento no seu site.

Está pronto para colocar estes princípios em prática? Então, a ABR é seu ateliê de Artes Gráfica onde vc. pode encontrar os materiais e impressões que vão te ajudar a colocar essas dicas em prática, nos consulte.

#brindes #embalagens #impressos #convites #fidelidade